Software
Gestione Interventi Tecnici

Lo strumento specifico per una gestione integrata di Ticket di Assistenza, Help Desk ed interventi tecnici.

Controlla ogni aspetto delle assistenze: dalla chiamata fino alla contabilizzazione sul gestionale.

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Un software sotto forma di App per una gestione completa di tutti i processi di Ticketing e di Assistenza sul campo.

A differenza delle comuni applicazioni di help desk, Kite è stato sviluppato con il preciso scopo di gestire l’aspetto economico dei processi, con un focus particolare sulla registrazione di tempi e costi delle attività per la fatturazione attiva ed il monitoraggio dei ricavi. Nello specifico si occupa di:

Ticket di help desk
Assistenza tecnica
Gestione dei tecnici
Gestione Rapportini di lavoro
Gestione Documenti e Materiali

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App Mobile

Piattaforma Cloud

Gestione di Business Unit

Flessibile

Gestione Interventi tecnici con Kite

Ticket, Rapportini di lavoro e Agende sempre sotto controllo.

Gestione Ticket multicanale

I ticket di assistenza possono essere aperti tramite email, richieste telefoniche, Whatsapp o direttamente dal portale qualora venga conferito l’accesso ai clienti.

Clienti & Fornitori

I ticket possono avere una doppia etichetta, distinguendo così quelli aperti per i clienti da quelli per i fornitori. È inoltre possibile definire più indirizzi email così da mantenere separati i canali.

Gestione dei Settori aziendali

È possibile suddividere gli account per le diverse aree aziendali: gli operatori vengono poi associati ad uno o più team in base alle esigenze.

Gestione Interventi On Site

I ticket possono prevedere al loro interno anche attività di Field Service, oppure essere convertiti in richieste di assistenza on site: in questo caso il ticket continua direttamente con un intervento on site.

Agenda condivisa

I tecnici hanno a disposizione un’agenda condivisa, suddivisa per team di lavoro ed integrata con tutte le funzionalità di Kite, per gestire al meglio la pianificazione degli interventi tecnici.

App Mobile

La pratica interfaccia mobile ottimizzata per gli smartphone consente ai tecnici di gestire gli interventi ovunque si trovino in pochi click e avendo sempre tutto sincronizzato.